Widerrufsrecht
Diese Richtlinie regelt die Bedingungen für Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen für Bestellungen im Online-Shop Cedoriaa. Sie wurde in Übereinstimmung mit den geltenden deutschen gesetzlichen Vorschriften, insbesondere dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) sowie den EU-Verbraucherschutzrichtlinien, erstellt.
1. Widerrufsfrist und Rückgabefenster
Der Kunde kann innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rückgabe grundsätzlich ausgeschlossen, außer es bestehen gesetzliche Gewährleistungsansprüche.
2. Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist unter folgenden Bedingungen möglich:
- die Ware weist sichtbare Transportschäden oder äußere Mängel auf
- es liegen Funktionsfehler oder Qualitätsprobleme vor
- deutliche Abweichungen in Farbe, Material oder Produktbeschreibung
- Lieferung eines falschen Artikels (Abweichung zur Bestellung)
- freiwilliger Widerruf, sofern die Ware unbenutzt, vollständig und originalverpackt ist
3. Ablauf der Rücksendung
Zur Einleitung einer Rückgabe kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Zahlungsnachweis sowie eine kurze Beschreibung des Problems an und fügen Sie, wenn möglich, Fotos oder Videos bei.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie eine Rücksendefreigabe sowie die genaue Rücksendeadresse.
Die Ware ist anschließend an die angegebene Adresse zurückzusenden.
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett (Return Label) bei. Dieses wird direkt mit der Bestellung versendet und befindet sich im Paket. Bitte verwenden Sie dieses Label für die Rücksendung, um eine schnelle und korrekte Bearbeitung zu gewährleisten.
Nach Eingang der Rücksendung erfolgt eine Qualitätsprüfung. Sobald die Prüfung abgeschlossen ist und die Rückgabe bestätigt wurde, wird die weitere Bearbeitung eingeleitet.
4. Ablauf des Umtauschs
Der Umtausch folgt einem ähnlichen Prozess wie die Rückgabe: Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice, Einreichung der erforderlichen Informationen und anschließende Prüfung.
Nach Genehmigung muss der Artikel an die Rücksendeadresse zurückgeschickt werden.
Sobald die Ware eingegangen und geprüft wurde, erfolgt der Versand des Ersatzprodukts innerhalb von 1–2 Werktagen an die vom Kunden angegebene Lieferadresse.
Auch beim Umtausch befindet sich das Return Label im ursprünglichen Paket.
5. Rückerstattung
Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–2 Werktage, abhängig vom Zahlungsanbieter oder der Bank.
Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieser Frist nicht eingehen, kann der Kunde unseren Support zur Prüfung kontaktieren.
6. Versandkostenregelung
- Bei fehlerhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware übernimmt Cedoriaa die Rücksendekosten
- Bei freiwilligem Widerruf trägt der Kunde die Rücksendekosten selbst
7. Gesetzliche Hinweise und Haftung
Diese Richtlinie berührt nicht die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach deutschem Recht.
Cedoriaa behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn Hinweise auf Missbrauch, vorsätzliche Beschädigung oder nicht konforme Nutzung vorliegen.
8. Kundenservice
Für Fragen oder zur Einleitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs kontaktieren Sie uns bitte:
Adresse: 4165 W 7th Ln,Hialeah,FL 33012,United States
E-Mail: team@cedoriaa.com
Telefon: +1 (305) 879-5010
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr (MEZ)